我院著力打造“五個(gè)一”護(hù)理服務(wù)
鐵嶺縣中心醫(yī)院護(hù)理部聚焦人民群眾日益增長(zhǎng)的多樣化護(hù)理服務(wù)需求，改善護(hù)理服務(wù)意識(shí)，提升患者就醫(yī)滿意度為目標(biāo)要求，深入推進(jìn)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，有效加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，完善各科室臨床護(hù)理工作。進(jìn)一步有效促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展，著力打造“五個(gè)一”護(hù)理服務(wù)，即“一個(gè)暖問候、一個(gè)雅環(huán)境、一個(gè)親伙伴、一個(gè)新宣教、一個(gè)優(yōu)護(hù)理。”不斷提升患者住院期間滿意度。
一個(gè)暖問候
患者入病房，站立微笑熱情地迎接患者。道“您好”。對(duì)體弱、老人重患者予以必要的攙扶。熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。出院時(shí)，語調(diào)熱情、真誠(chéng)。如“您出院了，我們?yōu)槟吲d，回家后您要按醫(yī)囑規(guī)律服藥，注意飲食及功能鍛煉，希望您康復(fù)的更好”。如患者提出一些看法，應(yīng)誠(chéng)懇接受，表示會(huì)改進(jìn)。送患者至病房門口，微笑道別，如“請(qǐng)慢走、您保重”。
一個(gè)雅環(huán)境
走進(jìn)住院處病房，溫馨的就醫(yī)環(huán)境映入眼簾?，F(xiàn)病房寬敞明亮，采用防滑地磚，走廊兩側(cè)均設(shè)置扶手，方便患者活動(dòng)，保證患者安全。整體裝修風(fēng)格給人舒適、寬敞、明亮和親切的感覺。
病房合理安排辦理入院流程。實(shí)現(xiàn)進(jìn)門即入院，堅(jiān)持就急就重原則，完善快速診治原則，優(yōu)先救治、后補(bǔ)手續(xù)。優(yōu)先保證急危重患者的救治。不僅給時(shí)間做減法，還要給空間做整合。對(duì)于急危重患，時(shí)間就是生命。針對(duì)急診患者收治，CCU、ICU病房重患轉(zhuǎn)入，科室設(shè)立重癥監(jiān)護(hù)病房、備用床可快速進(jìn)行交接。重癥監(jiān)護(hù)病房各床位均設(shè)有護(hù)士專人管理，為患者身體健康快速恢復(fù)保駕護(hù)航。
一個(gè)親伙伴
病房秉承以護(hù)士的耐心誠(chéng)信，換患者的愛心放心。責(zé)護(hù)為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，“不用緊張，有什么事情讓您心神不寧地您可以和我說”。每一位患者都有其自己的故事，我們學(xué)會(huì)傾聽。走進(jìn)患者的心里，做一名有溫度的護(hù)理人，才能更好的為患者的健康保駕護(hù)航。
護(hù)理查房活動(dòng)溫馨展開，旨在為每位患者帶來全方位的照護(hù)。醫(yī)護(hù)人員細(xì)心聆聽患者需求，結(jié)合專業(yè)評(píng)估，制定個(gè)性化護(hù)理方案。從日常護(hù)理到疾病管理，從心理疏導(dǎo)到康復(fù)指導(dǎo)，每一環(huán)節(jié)都緊密相連，形成完整的護(hù)理鏈條。護(hù)理團(tuán)隊(duì)通過查房，不僅監(jiān)測(cè)患者病情變化，更主動(dòng)預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保患者安全。這種整體護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，不僅促進(jìn)了患者身心健康的恢復(fù)，也增強(qiáng)了醫(yī)患之間的信任與理解，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一個(gè)新宣教
護(hù)士團(tuán)隊(duì)以滿腔熱忱投身于健康宣教中。面對(duì)患者的疑惑與不解，她們展現(xiàn)出超乎尋常的耐心，不厭其煩地一遍遍講解，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都清晰明了。這種不計(jì)其數(shù)的反復(fù)交代，不僅是職責(zé)所在，更是對(duì)患者深切關(guān)懷的體現(xiàn)。護(hù)士們深知，每一次耐心的講解都可能成為患者康復(fù)路上的重要指引。因此，她們甘愿成為患者最堅(jiān)實(shí)的后盾，用專業(yè)與愛心點(diǎn)亮患者心中的希望之光，共同迎接健康的明天。
一個(gè)優(yōu)護(hù)理
強(qiáng)學(xué)科，優(yōu)服務(wù)，樹品牌。病房進(jìn)行暖心服務(wù)，設(shè)立“便民箱”。“想患者之所想，及病人之所急”，為患者及家屬免費(fèi)提供住院期間常用一次性物品，如一次性餐筷、吸管、一次性水杯、針線包等。科室細(xì)化護(hù)理服務(wù)理念融入日常住院點(diǎn)滴中的舉措，得到患者及家屬一致好評(píng)。
鐵嶺縣中心醫(yī)院不斷加強(qiáng)臨床基礎(chǔ)護(hù)理，服務(wù)模式日益創(chuàng)新、持續(xù)改善，讓護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
